Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: junio de 2025
1. Definiciones
Consumidor/Usuario: Persona física que actúa fuera de su actividad profesional o empresarial y adquiere productos a través de la tienda en línea de ROC ROS.
Producto: Toda pieza comercializada en la tienda en línea.
Contrato: Acuerdo de compraventa celebrado entre ROC ROS y el Usuario mediante la plataforma web.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, el Usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del Producto para desistir sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho
El Usuario deberá enviar a ROC ROS una comunicación inequívoca (por ejemplo, correo electrónico) indicando:
- Número de pedido
- Identificación del producto
- Decisión clara de desistir del contrato
ROC ROS acusará recibo de dicha comunicación sin demora.
3. Procedimiento de devolución
El Usuario deberá remitir el Producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión.
El Producto deberá devolverse:
- En perfecto estado, sin signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento.
- En su embalaje y estuche originales.
(Primera devolución gratuita en España)
4. Reembolso
ROC ROS reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega estándar (no se reembolsarán complementos de envío exprés), sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que se informe del desistimiento.
ROC ROS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobado su estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario, salvo acuerdo expreso en contrario y sin que suponga coste alguno para éste.
5. Cambios comerciales (primer cambio gratuito en la UE)
Independientemente del derecho de desistimiento, ROC ROS ofrece al Usuario la posibilidad de solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
El primer cambio solicitado desde España o cualquier Estado miembro de la UE estará exento de gastos de transporte de ida y vuelta; cambios sucesivos o cambios solicitados desde terceros países se realizarán a cargo del Usuario.
En caso de diferencia de precio:
- Si el nuevo producto tiene un importe superior, el Usuario deberá abonar la diferencia antes del envío.
- Si el importe es inferior, ROC ROS reembolsará la diferencia según lo establecido en la cláusula 4.
6. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (actualmente no se ofrece esta opción).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega.
El Usuario deberá informar a ROC ROS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
ROC ROS asumirá, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para el Usuario.
8. Gastos aduaneros y envíos internacionales
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los gastos de aduanas, aranceles o impuestos locales correrán por cuenta del Usuario.
En caso de devolución desde un país tercero, dichos gastos no serán reembolsados.
9. Resolución alternativa de litigios
Conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del Usuario.
Información legal completa: Puedes consultar los datos del titular del sitio (nombre fiscal, NIF, domicilio social, datos registrales, etc.) en el siguiente documento:
