2.Indica tu solicitud Cuéntanos si quieres cambiar la joya (por otro modelo o color) o devolverla.
-Si la nueva joya cuesta más, te enviaremos un enlace de pago para cubrir la diferencia.
-Si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia cuando finalice el proceso.
-Te responderemos con la dirección de envío y los pasos para preparar el paquete.
Plazos de Referencia
-Cambios: 30 días naturales desde que recibes la joya.
-Devoluciones: 14 días naturales desde la recepción.
(Los plazos empiezan a contar el día que te llega el pedido
Costos y Responsabilidades de Envío
-El cliente paga el envío en cambios y devoluciones, salvo el primer cambio dentro de España, que corremos nosotros.
-Para envíos fuera de la UE, aranceles y tasas de importación son responsabilidad del cliente.
Procedimiento Paso a Paso
A) Condiciones del producto
-La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y en su estuche original.
B) Envío de la joya a Roc Ros
1. Empaqueta la pieza de forma segura.
2. Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos.
3. Guarda el comprobante hasta que confirmemos la recepción.
C) Recepción y verificación
-Al recibir la joya verificamos su estado.
-Cambio: enviamos la nueva pieza.
-Devolución: iniciamos el reembolso.
Políticas de Reembolso
-Método: mismo medio de pago que usaste al comprar.
-Plazo: procesamos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles tras verificar la joya (el banco puede tardar un poco más en reflejarlo).
Diferencias de precio:
-Si la nueva joya vale menos, reembolsamos la diferencia.
-Si vale más, debes abonar la diferencia antes del envío Costes no reembolsables: salvo el primer cambio en España, los gastos de envío abonados por el cliente no se reembolsan.
Casos Especiales
-Promociones y descuentos: pueden tener condiciones de cambio/devolución específicas; revisa la letra pequeña de cada oferta.
-Envíos internacionales: impuestos o aranceles de importación no se reembolsan y son responsabilidad del cliente.
